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Piani e pagamenti
Come scegli il piano, come lo paghi e dove trovi le fatture.
Apri «Abbonamento» dal menu, nella sezione «Account». Le schede sono «Piano», «Consumi» e «Fatture».
Scegliere il piano
- Premi «Scegli il piano», oppure «Cambia piano» se ne hai già uno.
- Ogni piano mostra quante segretarie, minuti di chiamata e messaggi WhatsApp comprende.
- Dentro la scheda del piano scegli la durata: 1, 3, 6 o 12 mesi. Sulle durate più lunghe leggi quanto risparmi rispetto al mensile.
- Premi «Scegli». Sotto il pulsante leggi cosa succede, per esempio «Attivo appena registriamo il pagamento.»
- Nel riquadro che si apre controlla il prezzo IVA inclusa e scegli «Come vuoi pagare»: «Bonifico bancario» o «Carta di credito».
- Premi «Attiva e ricevi la fattura».
Con la carta passi subito a una pagina di pagamento sicura e il piano parte appena il pagamento risulta incassato. Con il bonifico ricevi la fattura con le coordinate e il piano parte quando il bonifico risulta accreditato.
Cambiare piano
- Piano più grande: parte appena registriamo il pagamento. Dalla fattura togliamo il valore del periodo che hai già pagato e non hai usato. Se questo valore supera il prezzo nuovo, il resto diventa credito sulle prossime fatture.
- Piano più piccolo o durata diversa: vale dalla scadenza del piano attuale, così non perdi quello che hai già pagato. Adesso non paghi niente: premi «Prenota il cambio».
Un cambio prenotato compare nella scheda «Piano», per esempio «Passaggio a … programmato.», con la data da cui vale. Finché non è partito, di solito lo puoi annullare con «Annulla il cambio».
Rinnovo
Il piano non si rinnova da solo e non addebitiamo niente in automatico. Nella scheda «Piano» vedi la data di scadenza. Dai 15 giorni prima della scadenza il pannello ti ricorda di controllare il rinnovo.
Prima della scadenza trovi in «Fatture» la fattura di rinnovo, e la paghi come le altre. Vuoi rinnovare con un piano diverso? Sceglilo da «Cambia piano»: rifacciamo la fattura di rinnovo con il piano nuovo, dalla stessa data, e non paghi due volte gli stessi mesi.
Le fatture
Nella scheda «Fatture» trovi tutte le fatture emesse. Ognuna ha uno stato:
| Stato | Cosa vuol dire |
|---|---|
| In preparazione | La stiamo preparando. La puoi pagare quando diventa «Da pagare». |
| Da pagare | La fattura aspetta il pagamento. |
| Bonifico in verifica | Ci hai comunicato il bonifico e stiamo controllando l'accredito. |
| Pagata | Il pagamento è registrato. |
| Coperta dal credito | L'abbiamo saldata con il tuo credito, senza pagamenti. |
| Annullata | La fattura non è più valida. |
Accanto a ogni fattura:
- «Scarica PDF»: la fattura da salvare o stampare;
- «Ricevuta Stripe»: la ricevuta del pagamento con carta, si apre in una nuova scheda;
- «Paga con carta»: paghi subito su una pagina sicura. I dati della carta non passano da noi;
- «Ho pagato»: se hai pagato con bonifico, ce lo comunichi.
Comunicare un bonifico
- Premi «Ho pagato» accanto alla fattura.
- Nel riquadro «Comunica il bonifico» trovi le coordinate per il pagamento e la causale.
- Scrivi la «Data del bonifico» e l'«Importo versato».
- Se vuoi, allega la «Ricevuta della banca (facoltativa, PDF o foto)» e una «Nota (facoltativa)». La ricevuta ci fa verificare prima.
- Premi «Comunica il pagamento». La fattura passa a «Bonifico in verifica».
Importi molto piccoli
Sotto €0,50 non si può pagare con carta. Salda la fattura con bonifico, con gli estremi indicati nel PDF, oppure scrivici dall'Assistenza.
Il credito a tuo favore
Se hai del credito, per esempio dopo un passaggio a un piano più grande, lo vedi in «Credito a tuo favore». Lo scaliamo in automatico dalle prossime fatture. Il credito non è rimborsabile e si azzera se disdici l'abbonamento o se l'account viene cancellato.
Rimborsi
Se ti abbiamo fatto un rimborso, lo trovi nel riquadro «Rimborsi» con il suo stato: in verifica, in corso, rimborsato o non rimborsato.
- Il rimborso sulla carta torna sulla carta usata per pagare. La tua banca può impiegare qualche giorno lavorativo a mostrarlo.
- Il rimborso con bonifico arriva di solito in uno o due giorni lavorativi.
Disdire
Per disdire l'abbonamento scrivici dall'Assistenza. Le condizioni sono nei Termini e condizioni.