Chiamate

Chi ha chiamato, quanto è durata la chiamata e cosa voleva il cliente.

Apri «Chiamate» dal menu, nella sezione «Attività».

L'elenco

In alto trovi i contatori «Totale», «Oggi» e «Lead raccolti». Sotto c'è l'elenco, 25 chiamate per pagina, con:

• «Quando», «Chiamante» e «Durata»;
• «Cosa voleva»: Ordine, Prenotazione, Informazioni, Reclamo, oppure Fallback quando il cliente va richiamato;
• «Lead»: se dalla chiamata è nata una richiesta da seguire;
• «Dettagli»: apre la chiamata.

Con i filtri «Tutte», «Oggi» e «Con ordine» restringi l'elenco. «Con ordine» mostra le chiamate in cui la segretaria ha raccolto una richiesta.

Il dettaglio di una chiamata

• «In breve»: il riassunto della chiamata.
• «Cosa si sono detti»: la trascrizione, battuta per battuta.
• «Registrazione»: l'audio della chiamata.
• «Dettagli»: numero di chi ha chiamato, numero chiamato, inizio, fine, durata e se è nato un lead.

Per tornare all'elenco premi «Tutte le chiamate».

Chi può ascoltare l'audio

L'audio si apre solo dall'interno del tuo account, e solo per il titolare e i collaboratori. Chi ha un accesso in sola lettura vede riassunto e trascrizione, ma non ascolta.

Quando audio e trascrizione spariscono

Audio e trascrizione si cancellano da soli dopo i giorni che hai scelto in «Privacy». Dopo la cancellazione, al loro posto leggi «Audio cancellato il…» o «Trascrizione cancellata il…».

«Trascrizione non disponibile» vuol dire che quella chiamata non ha una trascrizione. Succede, per esempio, se hai scelto di non conservarla.