Numero e deviazione

Il tuo numero resta quello di sempre. Quando non rispondi, la chiamata passa al numero della segretaria: basta impostare una volta la deviazione su mancata risposta.

Prima attiva la segretaria

Imposta la deviazione solo quando la segretaria è attiva. Se devii prima, chi chiama non trova nessuno. Attivarla e disattivarla

Il numero della segretaria

Apri «Numero» dal menu, nella sezione «Configurazione».

• Se il numero è pronto, in «Il tuo numero» vedi il «Numero della segretaria»: è un numero italiano dedicato a te.
• Se non è ancora pronto leggi «Il tuo numero arriva con l'attivazione». Te lo assegniamo noi appena la segretaria è pronta, vedi l'attivazione.

Come funziona la deviazione

Nella pagina «Numero» la sezione «Come funziona la deviazione» te lo mostra in tre tappe: un cliente chiama il tuo numero, squilla circa 20 secondi, e se non rispondi passa alla segretaria.

• La deviazione si imposta una volta sola, sul telefono che vuoi deviare: il cellulare con un codice, il fisso dall'area clienti del tuo operatore.
• Usa sempre quella «su mancata risposta»: il telefono squilla come sempre e passa la chiamata solo se nessuno risponde.

Se la segretaria non è ancora attiva, nella sezione leggi «Prima attiva la segretaria» con il link all'attivazione. Se il numero non è ancora pronto, nei codici al suo posto c'è «IL-TUO-NUMERO»: appena è pronto compaiono già completi.

La guida passo passo

Premi «Guida passo passo alla deviazione»: si apre una finestra con sei passi da scorrere con «Avanti» e «Indietro».

1. Come funziona.
2. Prima di iniziare: il numero della segretaria e la segretaria attiva, con «Fatto» o «Da fare».
3. Dal cellulare.
4. Dal fisso o dal centralino.
5. Controlla che funzioni.
6. Come toglierla.

Quando la segretaria è attiva, la guida si apre da sola la prima volta che entri in «Numero». Dopo la riapri quando vuoi con lo stesso pulsante.

Dal cellulare

La sezione «Dal cellulare» ti accompagna in tre passi.

1. Scegli il tuo operatore: TIM, Vodafone, WindTre, Fastweb, Iliad o PosteMobile. Se il tuo non c'è, prova il codice di TIM: è quello standard.
2. Digita questo codice e premi il tasto verde di chiamata. Il codice contiene già il numero della segretaria: puoi premere «Copia» e incollarlo, oppure digitarlo dal tastierino, dove componi i numeri. Asterischi e cancelletto fanno parte del codice.
3. Aspetta la conferma sullo schermo. Dopo qualche secondo il telefono mostra un messaggio come «Deviazione attivata». Da ora le chiamate a cui non rispondi passano alla segretaria.

Da sapere prima di attivarla

• La deviazione sostituisce la casella vocale del tuo operatore, cioè la segreteria dove i clienti lasciano un messaggio. Le chiamate a cui non rispondi arrivano alla segretaria AI, non più alla casella vocale.
• Alcuni operatori fanno pagare le chiamate trasferite, secondo l'offerta che hai. Se hai dubbi, chiedilo al tuo operatore prima di attivarla.

Con PosteMobile

Il codice è quello standard, **61*NUMERO#, e si toglie con ##61#. Le chiamate trasferite però si pagano:

• con i piani a costo settimanale o mensile costano 16 centesimi al minuto, a blocchi di 30 secondi;
• con i piani a consumo il costo dipende dal piano.

Quando nel pannello scegli PosteMobile, questa nota compare sotto il codice. Per domande sul tuo piano chiama il servizio clienti Poste al 160, gratuito, tutti i giorni dalle 7 alle 24.

Altri codici utili

Sotto i tre passi trovi gli altri codici, ognuno con la sua spiegazione e il pulsante «Copia». Qui al posto di NUMERO metti il numero della segretaria, con il prefisso +39: nella pagina «Numero» è già scritto.

Cosa vuoi fare	Codice
Attivare la deviazione su mancata risposta	**61*NUMERO#
Attivarla con WindTre	**61*NUMERO*11*20#
Scegliere quanto squilla prima (5, 10, 15, 20, 25 o 30 secondi)	**61*NUMERO**20#
Controllare se è attiva e verso quale numero	*#61#
Toglierla	##61#
Deviare anche quando sei già al telefono	**67*NUMERO#
Deviare anche quando sei spento o senza campo	**62*NUMERO#

Consigliamo circa 20 secondi, cioè 4 squilli: hai il tempo di rispondere, e il cliente non aspetta troppo.

Da sapere

Su alcuni operatori il numero di squilli si cambia solo dal servizio clienti.

Dal telefono fisso o dal centralino

Sul fisso i codici cambiano da operatore a operatore: la deviazione si imposta dall'area clienti o chiedendola all'operatore.

1. Dall'area clienti o dall'app del tuo operatore. Cerca «Deviazione di chiamata» (a volte «Trasferimento di chiamata»), scegli su mancata risposta o «se non rispondo» e scrivi il numero della segretaria.
   • TIM: area clienti o app MyTIM, «Deviazione di chiamata».
   • Vodafone: area clienti o app My Vodafone, «Servizi di chiamata».
   • WindTre: area clienti o app WindTre, «Deviazione chiamate».
   • Fastweb: MyFastweb, impostazioni della linea voce.
   • PosteCasa Ultraveloce: servizio clienti Poste al 160, gratuito, tutti i giorni dalle 7 alle 24.
2. Oppure chiedila al servizio clienti. Nella pagina trovi una frase già pronta, con il tuo numero, da leggere al telefono o da incollare in chat: «Vorrei attivare la deviazione di chiamata "su mancata risposta" verso il numero …, dopo circa 20 secondi.»
3. Hai un centralino in ufficio? Chiedi a chi te l'ha installato di impostare il trasferimento «su mancata risposta» verso il numero della segretaria. Puoi mandargli la stessa frase.

Non quella incondizionata

La deviazione incondizionata manda alla segretaria tutte le chiamate, anche quando sei lì e potresti rispondere: il tuo telefono non squillerebbe più. Scegli sempre quella su mancata risposta.

Controlla che funzioni

Una prova di un minuto, da fare subito dopo aver impostato la deviazione.

1. Chiama il tuo numero da un altro telefono.
2. Non rispondere: lascia squillare.
3. Dopo circa 20 secondi risponde la segretaria con il tuo messaggio di benvenuto.
4. Riaggancia e apri «Chiamate»: la prova è lì.

Se il telefono squilla e basta, senza segretaria, dal cellulare digita *#61#: vedi se la deviazione è accesa e verso quale numero. Se il numero è giusto e non funziona lo stesso, scrivici dall'Assistenza.

Anche in «Orari e risposte»

La stessa spiegazione, con gli stessi codici, la trovi anche nella scheda «Deviazione» di Orari e risposte.

Quanto hai usato

In fondo alla pagina «Numero» trovi i minuti di voce e i messaggi usati nel ciclo e quanti te ne restano. Come si contano