Menu a tasti

Il messaggio «premi 1, premi 2» che smista le chiamate: chi chiama sceglie un tasto e la segretaria fa quello che hai deciso per quel tasto.

Lo trovi in «Orari e risposte», scheda «Menu a tasti».

Dipende dal piano

Il menu a tasti è incluso nei piani con più segretarie. Puoi usare tanti tasti quante sono le segretarie del tuo piano. Se il tuo piano non lo include, la scheda mostra «Menu a tasti non incluso nel tuo piano».

Accendere il menu

1. In «Vuoi un menu a tasti?» accendi il menu.
2. Controlla l'«Anteprima del saluto»: è il messaggio che elenca i tasti, generato da quello che imposti.
3. Se vuoi scriverlo con parole tue, spunta «Scrivo io il testo del menu» (fino a 600 caratteri).

Se per il tuo settore c'è un modello pronto, puoi caricarlo: leggi «Preset caricato» con il numero di tasti già impostati, che poi modifichi come vuoi.

Impostare un tasto

In «Che tasti premere» aggiungi un tasto, da 1 a 9, e scegli in «Cosa fa la segretaria» una di queste tre azioni.

• «Parla con la segretaria AI (con un focus)»: la segretaria conversa con il cliente concentrandosi su un argomento. In «Su cosa si concentra» scrivi l'argomento (fino a 1000 caratteri). In «Dati che la segretaria deve raccogliere» indica fino a 8 informazioni da chiedere, per esempio data e numero di persone.
• «Leggi solo un messaggio»: la segretaria legge il testo che scrivi in «Messaggio da leggere».
• «Trasferisci a un numero»: la chiamata passa al numero che scrivi in «Numero a cui passare la chiamata», nel formato +39…

Per ogni tasto puoi spuntare «Avvisami su WhatsApp quando un cliente sceglie questo tasto» e scrivere il testo dell'avviso (fino a 1000 caratteri).

Se il cliente non preme nulla

In «Se non preme nulla» decidi quanti secondi aspettare, con «Attesa (secondi)», e cosa fare dopo:

• «Vai al tasto predefinito», che scegli in «Tasto predefinito»;
• «Ripeti il menu»;
• «Riaggancia».

Togliere il menu

Se spegni il menu, tutte le chiamate arrivano alla segretaria principale. In «Il mio agente», nella sezione «Dove risponde», leggi «Menu spento: tutte le chiamate arrivano a questa segretaria».