Assistenza

Se qualcosa non torna, scrivici dal pannello. Ti rispondiamo lì e per email.

Scriverci

In ogni pagina del pannello trovi il pulsante «Assistenza» in basso a destra.

1. Premi «Assistenza», poi «Chiedi aiuto».
2. In «Di cosa si tratta» scrivi l'argomento in poche parole.
3. In «Di che ambito parliamo» scegli l'area. Se non sai quale, lascia «Non saprei».
4. In «Raccontaci cosa succede» spiega il problema. Più dettagli ci dai, prima risolviamo.
5. Se serve, premi «Allega uno screenshot».
6. Premi «Invia la richiesta».

Allegati

Puoi allegare fino a 4 file, ognuno fino a 3 MB. Vanno bene immagini jpg, png, webp e heic, e documenti pdf.

Le risposte

Le nostre risposte arrivano nel pannello e per email. Quando c'è una risposta nuova, accanto alla richiesta leggi «Nuova risposta».

Tutte le tue richieste le trovi anche in «Assistenza» dal menu, nella sezione «Aiuto». Ognuna ha uno stato:

Stato	Cosa vuol dire
Aperto	Abbiamo ricevuto la richiesta.
In lavorazione	Ci stiamo lavorando.
In attesa del cliente	Ci serve una tua risposta per andare avanti.
Risolto	Per noi è risolto.
Chiuso	La richiesta è chiusa.

Anche senza piano

L'assistenza è aperta anche se non hai ancora scelto un piano o se il piano è scaduto.

Non riesci ad accedere

Se non riesci a entrare nel pannello, leggi Non riesci proprio a entrare.