Il mio agente

Qui decidi chi risponde al telefono al posto tuo: nome, voce, tono, cosa dice e cosa sa della tua attività.

Apri «Il mio agente» dal menu, nella sezione «Configurazione». La pagina è divisa in sezioni: «Chi è», «Come parla», «Cosa sa», «Dove risponde» e «Attivazione». Se preferisci farti guidare un passo alla volta, premi «Modifica passo per passo».

Chi è

• «Nome della segretaria»: il nome con cui si presenta.
• «Come si rivolge ai clienti»: scegli uno dei quattro toni.
  • «Professionale e cortese»: formale ma accogliente.
  • «Amichevole e caloroso»: informale, dà del tu.
  • «Diretto e veloce»: punta all'efficienza.
  • «Formale e istituzionale»: registro alto, dà del lei.
• «Voce»: Giulia (femminile, professionale e calda), Lorenzo (maschile, professionale e autorevole), Chiara (femminile, amichevole e giovane) o Marco (maschile, rilassato e cordiale). Puoi ascoltare un'anteprima dal browser.
• «Sottofondo della chiamata»: «Nessuno» per sentire solo la voce, oppure «Ufficio» per un leggero brusio d'ufficio. Il sottofondo d'ufficio dipende dal piano.

Come parla

• «Messaggio di benvenuto»: la prima cosa che sente chi chiama. È obbligatorio, da 10 a 600 caratteri.
• «Istruzioni avanzate (opzionale)»: indicazioni in più sul modo di parlare, fino a 2000 caratteri.

Non serve scrivere che è un'AI

La frase che dice che il cliente parla con un assistente AI e che la chiamata è registrata la aggiungiamo noi, in automatico, all'inizio di ogni chiamata. Nel benvenuto scrivi solo il saluto della tua attività.

Se cambi voce, salva prima di provarla in una chiamata: lo ricorda il messaggio «Hai cambiato voce: salva per provarla nella chiamata.»

Cosa sa

• «Descrizione dell'attività»: cosa fate, cosa offrite, cosa vi distingue. È obbligatoria, da 10 a 2000 caratteri. È la base di tutte le risposte: scrivila come la racconteresti a un nuovo collaboratore.
• «Memoria e riconoscimento (opzionale)»: con «Riconosci il chiamante» e «Memoria cliente» la segretaria riconosce chi ha già chiamato e ricorda le richieste precedenti. Vale solo per i numeri che hanno già lasciato una richiesta, con il loro consenso.

Qui vedi anche quante domande frequenti, documenti e collegamenti le hai insegnato. Si gestiscono in «Cosa sa».

Dove risponde

Un riepilogo di numero, orari e menu a tasti, con i collegamenti per cambiarli:

• lo stato del numero, Numero e deviazione;
• i giorni aperti, chiusi e le chiusure straordinarie, Orari e risposte;
• il menu a tasti, acceso o spento, Menu a tasti.

Attivazione

Da qui accendi e spegni la segretaria. Attivarla e disattivarla

Nel riquadro «Cosa riceve l'AI» leggi le istruzioni complete che la segretaria segue in chiamata. Sono generate da tutto quello che hai impostato: è un buon modo per controllare di non aver dimenticato niente.

Più di una segretaria

Se il tuo piano lo permette, con «Nuovo agente» crei altre segretarie. Per esempio, una per le prenotazioni e una per gli ordini.

• Una sola è la principale, indicata con «Principale»: è quella che risponde per prima. Puoi rendere principale un'altra segretaria dall'elenco «Le tue segretarie».
• Se raggiungi il limite del piano, leggi «Hai raggiunto il limite del tuo piano», con il numero di agenti inclusi.
• Per far scegliere al cliente con quale segretaria parlare usa il menu a tasti.

Eliminare una segretaria

Prima disattivala, poi eliminala dall'elenco. Ti chiediamo una conferma perché l'eliminazione è definitiva.