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Attivarla e disattivarla
Quando è attiva, la segretaria risponde davvero alle chiamate che arrivano al numero di Centra.
Puoi attivarla dalla pagina «Attivazione», che apri dal pulsante «Vai all'attivazione» dell'avviso in cima al pannello, oppure da «Il mio agente», scendendo alla sezione «Attivazione».
L'avviso in cima al pannello
Finché la segretaria non risponde alle chiamate, in cima a ogni pagina del pannello vedi un avviso grande. Ti dice a che punto sei e cosa fare, e sparisce da solo appena la segretaria è attiva.
| Cosa leggi | Cosa vuol dire | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Non hai ancora una segretaria» | Non l'hai ancora creata. | Premi «Crea la segretaria». |
| «La tua segretaria è ancora in bozza» | L'hai creata, ma mancano dei dati. Per ora non risponde alle chiamate. | Sotto «Per attivarla manca:» trovi l'elenco: ogni voce porta al punto giusto. «Completa ora» apre la prima. |
| «La segretaria è pronta, ma non è ancora attiva» | Hai inserito tutto, manca solo l'attivazione. | Prova la segretaria con «Provala al telefono», poi premi «Vai all'attivazione». |
| «La segretaria è disattivata» | L'hai spenta tu con «Disattiva». Non risponde alle chiamate. | Premi «Chiedi di riattivarla» e scrivici dall'assistenza. Intanto togli la deviazione con ##61#. |
| «L'attivazione non è riuscita» | Qualcosa è andato storto quando l'hai accesa. | Premi «Riprova l'attivazione». Se l'errore si ripete, «Scrivi all'assistenza». |
Se il numero della segretaria non è ancora pronto, l'avviso te lo dice: lo prepariamo noi, non devi fare nulla, e «Attiva» si sblocca appena è pronto.
La guida in sei passi
Con il pulsante «Guida in 6 passi» apri «Come attivare la segretaria», una finestra da scorrere con «Avanti» e «Indietro». Accanto ai passi che hai già fatto vedi «Fatto», accanto agli altri «Da fare», e ogni passo ha un pulsante che ti porta dove si fa.
- Come funziona: un cliente chiama, tu non rispondi, risponde la segretaria e trovi la richiesta in «Chiamate» e «Ordini e lead».
- La prima frase che sente chi chiama: il messaggio di benvenuto.
- Cosa deve sapere: la descrizione dell'attività e almeno una domanda frequente.
- Provala prima dei clienti: la chiami dal computer con Prova al telefono.
- Attivala: premi «Attiva».
- Devia il tuo telefono: dopo l'attivazione, imposta la deviazione.
Quando la segretaria è ancora da creare o in bozza, la guida si apre da sola la prima volta che entri nel pannello. Dopo la chiudi e la riapri quando vuoi dall'avviso.
Cosa serve per attivarla
Se manca qualcosa, l'avviso in cima al pannello e la sezione «Attivazione» te lo elencano. Di solito si tratta di:
- una segretaria da creare, Il mio agente;
- il messaggio di benvenuto, nella sezione «Come parla»;
- la descrizione dell'attività, nella sezione «Cosa sa»;
- almeno una domanda frequente con la risposta, Cosa sa;
- il numero, che ti assegniamo noi. Se il numero manca da molto, scrivici dall'Assistenza.
Se nell'elenco della sezione «Attivazione» compare una voce che non dipende da te, per esempio una configurazione del sistema, scrivici: ce ne occupiamo noi.
Attivare
- Premi «Attiva».
- Conferma alla domanda «Attivare la segretaria su questo numero?».
- Leggi «Attivazione avviata. Tra pochi secondi l'agente risponderà alle chiamate (ricarica la pagina).» Dopo qualche secondo ricarica la pagina.
A questo punto leggi «La segretaria sta rispondendo alle chiamate.» e l'avviso in cima al pannello sparisce. Se non l'hai ancora fatto, imposta la deviazione sul tuo telefono.
Disattivare
- Premi «Disattiva».
- Conferma.
La segretaria smette di rispondere e in cima al pannello compare «La segretaria è disattivata». Il numero resta assegnato a te e tutta la configurazione rimane salvata.
Per riaccenderla, per ora, scrivici dall'Assistenza: la riattiviamo noi e riparte da dove l'avevi lasciata.
Ricordati la deviazione
Se disattivi la segretaria ma lasci la deviazione sul telefono, le chiamate che non prendi continuano ad andare al numero di Centra, e lì non risponde nessuno. Se la pausa è lunga, togli la deviazione con ##61#.
Se l'attivazione non riesce
In cima al pannello compare «L'attivazione non è riuscita». Nel menu, accanto a «Il mio agente», leggi «L'attivazione non e' riuscita: riprova o scrivici.» Riprova con «Riprova l'attivazione» o con «Attiva». Se l'errore resta, scrivici dall'Assistenza.